新华网昆明12月25日电 25日，记者从昆明市政府办公室了解到，2023年1月1日至12月10日，昆明市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）共受理群众诉求事项154.78万余件，转派各承办单位65.79万余件，收到群众直接表扬2375件，话务服务满意率99.62%，合理诉求办理结果回访满意率提升至95%，诉求办结率99%。
据了解，2023年，昆明市政府办公室召开工作协调会、现场督办会40余次，有效推动解决了1.58万件办理效果不好的交办事项，全市各级各部门办理群众诉求限时办结率提升至99%，常规事项办理工作时长从去年的平均10.8个工作日提升至7.8个工作日，工单回退率从去年的平均3.8%降至1.31%以下。
昆明市制定了《市政府办公室办理12345热线疑难复杂事项协调推进工作机制》，实现从筛查、现场会办、班子成员领办、市级领导批办、督查部门督办、纪检监察追责、办理结果反馈的工作闭环，实现热线工作“没有烫手山芋”的高效有序运转。同时，昆明市探索建立长效运行的跨部门联动和外部合作机制，推进高层次的协同共治，压实以“限时办结、督办协调、评估反馈”为支撑的责任机制，理清各承办部门的责任，对于权责不清的问题，通过会商的方式明确各部门职责边界，全力推动民生实事项目真正落地见效。
此外，昆明市政府办公室强化与市纪委监委的沟通对接，定期通报部门办理推诿扯皮、久拖不决、逾期不办等情况，对存在作风效能问题的进行监督问效，督促各部门履职尽责，帮助群众解决烦心事、揪心事。（完）
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