新华网昆明12月9日电 “一件事一次办”16个主题事项服务窗口进驻实体大厅，推进行政许可权改革；依托“一网通办”实现窗口设置、人员进驻和事项入驻与实体大厅一致，全市35个部门共发布政务服务事项1494项；推进政务事项“应进必进”，全市33个政务服务部门全部进驻大厅，进驻事项1044项，进驻部门100%；设立“办不成事”反映窗口，“专治事难办、专管多次跑、专改服务差”等问题全面提升政务服务质量……
随着一项又一项提升服务的举措不断落地，瑞丽市政务服务中心的一个个“小窗口”彰显了瑞丽市优质的便民利企服务能力，为瑞丽营造了高质量发展的营商环境。
学雷锋服务岗。
贴心服务，提升办事满意度
走进瑞丽市政务服务大厅，忙碌的工作人员与前来办事的群众不时交流，在“为人民服务”为背景的综合咨询服务台前，学雷锋志愿者们细致地为群众提供业务指导和专业服务，爱心妈妈屋、电子职工书屋、wi-fi免费覆盖等等，都让人倍感温馨。
今年1月1日，瑞丽市政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，旨在解决好办事群众在政策法规范围内办理政务服务事项遇到的“疑难杂症”，全面提升政务服务质量，更好地服务瑞丽市经济社会高质量发展。
“4月28日，一名珠宝个体经营者来窗口反映，他们珠宝从业者生活作息不规律，好多时候有空来办理业务时，大厅已经下班了，能不能提供一些方便的服务？”根据“办不成事”反映窗口办理机制，瑞丽市政务服务中心马上拟定计划，从5月9日起陆续到姐告、德龙玉都、多宝之城等珠宝交易市场现场指导办理营业执照。
日前，瑞丽市政务服务管理局、市自然资源局牵头，将大厅原先分散在多个窗口办理的水、电、气过户业务，整合优化进市政务服务中心大厅不动产登记服务区，让群众在申请办理二手房过户时，只需按照“一件事一次办”的业务流程和办理规范就可以实现联办过户。
瑞丽还持续提升网上政务服务便利化，打通政务服务“跨省通办”“省内通办”等。截至目前，市乡村三级便民服务体系全面建成，33个部门、1个街道办事处、5个乡镇已全部进驻云南政务服务网上大厅，市级政务服务大厅已进驻部门33个、部门进驻率100%，进驻事项1044项，进驻率97%。
服务大厅。
提升服务，助力经济促倍增
2023年春节后人潮回流，瑞丽市政务服务中心的市场主体登记窗口每日人头攒动，办事群众早早就排起了长队。
面对这一情况，瑞丽市政务服务中心要求工作人员每天提前至8点上班。针对新登记个体工商户，设立智能化办理指导专区，“一对一”指导申请人，通过“市场主体智能化开办系统”办理；针对个体工商户的变更、注销等其他登记事项，设立咨询窗口、专项业务窗口，分流办事群众到对应的窗口咨询和办理。
通过“一窗通办”平台等持续推进商事制度改革各项措施，落实企业名称自主申报、企业住所告知承诺制等举措，减材料、减流程，降低企业制度性交易成本；开展服务企业见面会、“三进市场主体工作”等方式转变工作作风，助力市场主体倍增。
截至11月末，瑞丽市辖区内存量市场主体62944户，2023年新登记市场主体18633户，同比增长132.16%，完成年度目标任务数109.6%；净增市场主体13392户，同比增长185.9%，完成净增目标任务数133.7%，提前实现市场主体倍增目标。（完）
