为提升便民服务水平，昆明地铁“智慧车站”于1月2日在地铁2号线火车北站上线试运行。
“智慧车站”的建设是昆明地铁提高服务效率、优化服务流程、降低人力成本、提升数据分析能力、提升出行体验的重要举措，将为地铁生活圈赋能，满足乘客多元出行及生活服务需求。
智能客服中心（资料图）。昆明地铁运营有限公司 供图
“智慧车站”的主要功能包含智能客服、远程坐席以及智能导乘三大板块。其中，昆明地铁将客服中心升级为“无人客服中心”，使用智能设备提供票务自助处理和信息查询功能。智能客服能主动识别票卡问题，通过动画和文字提示，清晰、直观地引导乘客自助处理票务业务，并具备车站及周边信息查询功能，让出行更智能。
昆明地铁2号线火车北站车站内已安装了5台新型智能客服设备，这些设备分别被放置在进站闸机、出站闸机以及站厅中央大屏附近，以便为乘客提供服务。
智能客服位置图（资料图）。昆明地铁运营有限公司 供图
借助“智能客服”设备，乘客可以轻松地自助完成票务处理、综合信息查询以及获取周边旅游购物信息，跟随吉祥物大象“祥祥”可解决进站问题，跟随小牛“安安”可解决出站问题，小鸟“伽伽”提供站内外查询。
远程坐席服务包括一键呼叫人工协助、一对一在线服务两个功能。当乘客遇到无法自助处理的票务问题或其他疑问时，智慧客服系统还提供“人工服务”功能。
智慧客服终端设备（资料图）。昆明地铁运营有限公司 供图
此外，智能导乘服务可以提供票务、公告等综合信息，还可为乘客提供站点周边景点、商圈等生活资讯，在站厅和站台，设有票务电子屏、电子公告栏、电子综合资讯屏以及可交互式综合资讯屏，清晰引导乘客顺利进站和迅速出站。同时，乘客可以通过这些设备查询站内外信息、物品遗失情况，并获取首末班车以及未来三班车的到站时间，乘客引导屏的路径导航功能，还精确提供了地铁站周边道路、地标性建筑、公交换乘等信息。
智慧引导服务（拼图）。昆明地铁运营有限公司 供图
据悉，公交地铁联程出行导航、到站提醒等功能也即将上线，将为乘客提供最优线路规划，实现无缝换乘和高效城市公共交通一体化出行服务。（完）
