近日，2024中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会举行，峰会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业，发布《社区儿童物业服务手册》。
2024中国物业服务力峰会暨品牌价值峰会现场（5月17日摄）。供图
《社区儿童物业服务手册》解读了万科物业“关爱成长·万物童行”儿童服务体系，是继《空巢老人物业服务指南》之后，对社区“一老一小”特殊群体服务标准的再一次完善。
《社区儿童物业服务手册》指出，作为儿童接触最早和最久的社会形态，社区是“儿童友好”目标的重要组成部分。然而，儿童的社区生活面临着一系列痛点，社区角色众多，缺乏针对儿童群体的服务；社区安全隐患多，儿童人身安全保障难；公共空间不足，缺少游乐、社交等场所；家庭教育压力大，儿童托育、临托难。
昆明万科·金域水岸物业开展小业主消防演练（资料图）。供图
为解决社区儿童生活难点，万科物业细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段的儿童需求，从生活环境、专业服务、友好体验三个方面梳理出五大生活场景，共覆盖社区23个触点，95项服务内容，为孩子们营造一个安全玩耍、读书学习、健康成长的生活环境。
针对少儿群体，昆明万科物业专门设立“安全护学岗”，在小区附近车流量大、道路拥堵的学校门口，开启“护学”模式，保障学校周边道路的安全、有序、畅通。
昆明万科城儿童夏令营叠军被技能培训（资料图）。供图
同时，万科物业让青少年参与社区安全管理。针对日常生活中的20余种安全隐患，万科物业举办专项安全教育活动和情景模拟演练，将安全知识寓教于乐，提高中小学生的自我保护能力。
为减少儿童生活和游乐的交通距离，万科物业建设社区15分钟生活圈，提供便利的生活服务，开展丰富多样的活动，改造阅读空间、建设儿童上网环境，让儿童在家门口能跑起来，跳起来、玩起来。
昆明万科·白沙润园物业开展园区绿植课堂（资料图）。供图
针对公共空间不足的问题，万科物业改造楼栋大堂的空间，为少儿和青少年群体建立“四点半”课堂、儿童阅读区、公共读书角等活动空间，丰富儿童的课后时间，提供安全的学习场所，缓解家长的托育压力。
万科物业在安全的前提下，打造了“生态小专家”活动，组织公园实地参观和互动环节，培养和增强儿童的环保意识。（完）
